Európai Egészségügyi Turizmus Konferencia, 2010

Az orvosi szolgáltatásokra alapozott egészségügyi turizmus jelentőségét mutatja, hogy önálló (az egészségturizmus egyéb népszerű területeit nélkülöző) nagyszabású konferencia szervezhető erre a területre. A konferencia az alábbi összbenyomást adta: Európában nő az érdeklődés az egészségügyi turizmus iránt, egyre több ország akar beszállni ebbe az üzletbe, azaz általánosan felértékelődik a terület. Az előadók és a kiállítók összetétele széles spektrumot fedett le. Általában a „tényleges” orvosi szolgáltatások előretörését kell kiemelni, azaz már nem csak az Európában mostanában „hagyományos” területek, a fogászat és az esztétikai sebészet volt jelen. Magyarország számára figyelmeztető jel, hogy – főleg az előadások között – viszonylag kevés volt a gyógyfürdő-szolgáltatásokkal kapcsolatos megjelenés, mert ez a kínálat inkább a spa – wellness konferenciák kínálatában jelenik meg. Élénkül a rehabilitáció piaca is, és örömteli, hogy a kiállítók között – egyedüli magyar, sőt: V4-es kiállítóként – megjelent a korszerű, minőségi rehabilitáció is.

A kiállítók között találkozhatunk gyógyfürdők kínálatával is, de ez elsősorban a konferencia helyszínével, a helyi adottságokkal, és nem a nemzetközi trendekkel magyarázható. A kiállítók, előadók között megjelentek a nem európai szolgáltatók is, elsősorban amerikaiak és indaiak, sőt: a piacvezető indiai szolgáltató (Fortis Hospital Group) volt a rendezvény főszponzora. Az amerikaiak mindkét irányú betegforgalomban érdekeltek, a távol-keletiek kizárólag szolgáltatóként jelentek meg. Az uniós tagállamok a távolság és a közfinanszírozás dominanciája miatt nem igazán az ő piacuk, de a magyarországi szolgáltatók számára is érdekes piacokon (volt Szovjetunió) már komoly konkurensek. Lényeges, hogy nőtt az ellátás-/beteg-szervezők részvételi aránya, és a minőségtanúsítás, hiteles információszolgáltatás jelenléte is markánsabbá vált.

A konferencia a „Velencei Nyilatkozat az egészségügyi célú helyváltoztatásról” című közös nyilatkozattal zárult. 

A nyilatkozat szerint az emberi jogokkal összhangban álló követelmény az EU-s állampolgárok egészségügyhöz való teljes körű hozzáférése saját országukban és az Európai Unióban, valamint az intézményi vagy az egyéni egészségügyi szolgáltató megválasztásának szabadsága. A deklarációban az eddigi – szinte kizárólag – piaci megközelítéshez képest felértékelődnek a minőségi és hozzáférési elemek. A nyilatkozat aláírói a deklarációban többek között:

-      Elismerik, hogy világszerte olyan egészségügyi rendszerekre van igény, amelyek jobban megfelelnek az egyre mobilabb állampolgárok egészségügyi szükségleteinek, akik a legjobb minőségű, legidőszerűbb, legköltséghatékonyabb és legkényelmesebb helyen levő orvosi kezelésben és gyógyítási kapacitásban szeretnének részesülni;

-     Egyetértenek abban, hogy szükség van a megbízható infrastruktúra, a magas minőségű egészségügyi intézmények és az egészséges környezet együttesére ahhoz, hogy az egészségügyi okokból utazó állampolgárokat színvonalas rendeltetési helyek fogadhassák;

-    Deklarálják a minőségi szolgáltatások integrálásának szükségességét, azaz az idegenforgalmi látványosságok és az egészségügyi intézmények magas minőségének együttes jelenlétének igényét;

-        Kijelentik, hogy az állampolgárok fő ösztönzője a külföldön keresett orvosi kezelésnél az egészségügyhöz való hozzáférés, a minőség, a gyógyítás eredményei;

-        Fontosnak tartják, hogy a betegek számára olyan semleges orvos-szakmai útmutatást kell biztosítani a szolgáltatások kiválasztásában, amely kizárja a politikai, állami irányítású vagy kereskedelmi érdekek által vezérelt ellenőrzési módszereket;

A nyilatkozat aláírói kiemelt fontosságúnak tartják a betegbiztonságot, ás ennek érdekében támogatják:

-        a hatékony orvosi utánkövetést a páciens otthonába történő hazatérését követően,

-        az egészségügyi szakemberek által végzett határokon átívelő esetmenedzselést,

-       az olyan gazdasági modelleket, melyek védelmet nyújtanak a csalással és korrupcióval szemben

-     az orvosi műhibák esetén az olcsó, a károkozó felelősségétől független (no-fault) kompenzációk lehetőségét,

-       valamint az ICT rendszerek optimalizálását a távdiagnózis és utánkövetés biztosítására a nap 24 órájában.

Magyarország számára a konferencia számos tanulsággal szolgál. Az első, hogy ez a piac nem éledezik, hanem rohamosan nő. Más államok nem fontolgatják a piacralépést, piacélénkítést, hanem gőzerővel dolgoznak ezen: komoly állami támogatást nyújtanak a fejlesztésekhez, de legalábbis a marketinghez, aminek a szerepe felértékelődött ezen a területen. Az állami szerepvállalás a marketingben nem elsősorban (vagy nem kizárólag) a szolgáltatók költéségének csökkentése miatt fontos, hanem azért, mert annak, ha az állam, állami intézmény kommunikál, „hitelesítő”, nyomatékosító, hatékonyságnövelő funkciója van. A másik: a jobb marketing mögé termék is kell: azaz Magyarországon a fogászaton, esztétikai sebészeten, pár rehabilitációs intézeten és néhány magánklinikán kívül nincs kiajánlható, minden szempontból megfelelő minőségű és komplexitású szolgáltatás-tömeg. Az alapunk megvan ehhez, de célzott fejlesztésekkel kell a minőségi kínálat kialakítását támogatni. A harmadik: a magyar egészségügyi turizmus hagyományos ága, a gyógyvíz alapú egészségturizmus az „orvosi” turizmus (medical tourism, medical traveling) piacán önmagában nem piacképes. Ahhoz, hogy ezt az adottságunkat jobban ki tudjuk használni, a természetes gyógytényezőinket minél több hozzáadott szakmai értékkel, azaz orvosi szolgáltatással kell árulni. A spa, wellness piacon a minőségi, élményfürdőkkel kombinált, vagy tradicionális hírű gyógyfürdőink mint gyógyfürdők is népszerűsíthetők, de a medical travel piacon egyes betegségekre kell komplex megoldást ajánlani a műtétes terápiától a gyógyvíz alapú kezeléseken át a rehabilitációig.