Mit üzen Takács Péter „bocsánatkérő” nyilatkozata?
Kommunikációs-etikai elemzést tett közzé a MOK Etikai Kollégiumának korábbi elnöke, a Tisza Párt egészségügyi miniszterjelöltje, Hegedűs Zsolt.
Az elemzés azt követően jelent meg Hegedűs Zsolt hivatalos közösségi oldalán, miután az egészségügyi államtitkár kedden privát üzenetben káromkodva válaszolt egy édesapának, aki a Szent János Kórház fűtetlen gyermekügyeletén várt a vizsgálatra 11 hónapos kislányával. Takács Péter később a stílusáért bocsánatot kért.
A Tisza Párt miniszterjelöltje pontokba szedte, mi a probléma a bocsánatkéréssel.
1. „A stílusért elnézést kérek.”
Ez önmagában helyes lépés, de kommunikációs protokoll szerint:
- túl rövid,
- nincs benne valódi felelősségvállalás („hibáztam, sajnálom, nem volt helyénvaló”),
Az etikai irányelvek szerint egy egészségügyi vezetőnek nem elég a stílusra hivatkozni. Ki kell mondania, hogy:
- a hangnem méltatlan volt,
- rombolta a bizalmat,
- és nem ismétlődhet meg.
Itt ezek közül egyik sem szerepel.
2. „Az üzenet tartalmi részét vállalom.” Ez ellentmond az előző pontnak, mert:
- egy vezető esetében a tartalom és a stílus nem választható szét;
- a tartalom része az is, hogy a betegpanaszt elbagatellizálta, és olyan üzenetet küldött, amely a másik felet „hülyének” állítja be.
Ez továbbra is lekezelő, ellenséges, felelősségelhárító magatartás. Ha a „tartalmat” vállalja, akkor valójában nem ismeri el, hogy probléma volt.
3. „Előfordulnak műszaki hibák.” Ez önmagában igaz – minden rendszerben előfordulhat hiba –, de kommunikációs és vezetői szempontból ez elégtelen válasz. Kritikus infrastruktúráknál (például gyerek-ügyeleten) egy vezetőnek így kell reagálnia:
- kiemelni, hogy a betegbiztonság az első,
- azonnali kivizsgálást elrendelni,
- jegyzőkönyvet készíttetni,
- felelőst és határidőt kijelölni a megoldásra.
A nyilatkozat viszont nem erről szól, hanem arról, hogy: „Nem rendszerszintű gond, csak pech.” Ez a felelősség minimalizálása.
4. A zárópont: „Magyar Péter hazug, semmit nem tett, kétszínű alak…” Ez a legproblémásabb rész. Egy egészségügyi vezetőnek tilos:
személyeskedő,
gyűlöletkeltő,
politikai indulatokat szító közleményt kiadnia egészségügyi ügy kapcsán – különösen egy betegpanasz után.
Ez a rész szakmailag elfogadhatatlan, politikailag motivált, agresszív hangnemű, és nyílt személyeskedő támadás. Egy európai országban egy ilyen bejegyzés azonnali fegyelmi eljárást vonna maga után.
Mi a baj a poszttal? A nyilatkozat csak látszatbocsánatkérés, nem vállal valódi felelősséget, eltereli a figyelmet egy személyeskedő politikai támadással, és teljesen szembemegy azokkal a normákkal, amelyeket egy egészségügyi vezetőtől elvárnak.
Egy vezető feladata: empátia, felelősségvállalás, átláthatóság, betegközpontú kommunikáció, politikai semlegesség egészségügyi ügyekben.
A nyilatkozat ezek közül egyiket sem teljesíti – írta Hegedűs Zsolt.
Volt miniszter is reagált
Kökény Mihály korábbi egészségügyi miniszter a Klubrádiónak azt mondta: Takács Péter stílusa minden körülmények között felháborító, megengedhetetlen, elfogadhatatlan, az államtitkárnak le kellene mondania, vagy Orbán Viktor miniszterelnöknek felmentenie. Ugyanakkor nem lepődött meg, mert úgy látja, az utóbbi időkben Takács Péter egyre inkább politikai kampánykommunikációra váltott a szakmai érvelés helyett.
Komáromi Zoltán háziorvos, a DK egészségpolitikusa arról beszélt, hogy orvosként és politikusként is mérsékelnie kell magát az embernek minden helyzetben, hétvégén és éjszaka is, még akkor is, ha úgy érzi, hogy igazságtalanul támadják. Ezt az orvosi egyetemen is tanítják, aki naponta dolgozik a gyógyításban, az gyakran találkozik ideges, feszült emberekkel, akik ráadásul kiszolgáltatott helyzetben vannak. Takács Péternek nem volt kötelező válaszolnia, de, ha már válaszolt, tisztességgel kellett volna. Ez elfogadhatatlan, egy civilizált országban már ott lenne a lemondása a miniszterelnök asztalán – tette hozzá.
