Elindult az országos, standardizált betegelégedettség-mérési rendszer
2026. október 27. 11:31
A miniszter egy Facebook-videóban Becságh Péter digitális egészségügyért felelős államtitkárral mondja el, miért indították el a rendszert, és mi történik a betegek véleményével.
Mostantól a betegek véleménye is a magyar egészségügy fejlesztésének egyik legfontosabb iránytűje: elindult az országos, egységes és standardizált betegelégedettség-mérés. Ezzel egy átláthatóbb, betegközpontúbb és folyamatosan fejlődő egészségügy felé lépünk, írja a miniszter.
Miért fontos ez?
"Az ellátás minőségét a számok, a statisztikák és a szakmai mutatók mellett az is megmutatja, amit a betegek nap mint nap megtapasztalnak. Megkapták-e a szükséges tájékoztatást? Tisztelettel bántak-e velük? Bevonták-e őket a döntésekbe? Milyen körülmények között zajlott az ellátás, és milyen volt a tisztaság? Mostantól ezeket a tapasztalatokat egységes szempontok szerint, rendszeresen gyűjtjük és értékeljük. A betegek véleménye így valóban számít: amit elmondanak, az az ellátás javítását szolgálja.
A rendszer egyik fontos újítása az átláthatóság. Amint egy intézményről elegendő értékelés gyűlik össze, az eredmények nyilvánossá válnak. ( Ez kb. néhány hét.) Aki háziorvoshoz, szakrendelésre vagy kórházba készül, megnézheti, hogyan értékelték az adott intézményt a korábban ott ellátott betegek, ahogyan egy szállásfoglalás előtt is elolvassuk mások tapasztalatait, például a Booking.com-on. Az értékelések a rendelőkre, az intézményekre és az osztályokra vonatkoznak, egyes orvosokat és ápolókat nem minősítenek.
Különösen értékesnek tartom a szabad szöveges visszajelzéseket. Ezekből derül ki igazán, mi jelentett jó élményt a betegnek, mi okozott nehézséget, és min lenne érdemes változtatni. A véleményeket moderáljuk, a személyes adatokat kiszűrjük, és csak kulturált hangvételű vélemény jelenik meg. Meggyőződésem, hogy ez lesz a rendszer egyik leghasznosabb része.
Hogyan adhat visszajelzést?
Háziorvosi, szakrendelői vagy kórházi ellátás után az EgészségAblak értesítést küld, a kérdőív néhány perc alatt kitölthető. A hozzátartozók és a kísérők a rendelőkben fokozatosan megjelenő QR-kódokkal oszthatják meg a tapasztalataikat."
A miniszter arra kér minden beteget és hozzátartozót: mondják el a véleményüket! Akkor is, ha valamin változtatni kell, és akkor is, ha elégedettek voltak, mert a jó példákat is meg kell ismernünk. Az egészségügyi dolgozókat pedig arra kéri, bátorítsák erre a betegeiket.
A miniszter videóját ITT tekintheti meg.
A RTL Híradó be is mutatta, hogyan néz ki a kérdőív. Az intézmény és az osztály kiválasztása után 25 kérdésre válaszolhatnak a betegek és a hozzátartozóik. Értékelhetik egyebek mellett a várakozási időt, a dolgozók hozzáállását és segítőkészségét, valamint a tisztaságot vagy a mosdók felszereltségét.
(forrás:
Facebook, RTL.hu)
