Az elégedetlen beteg rengeteg pénzébe kerül az egészségügyi intézménynek, az ebből eredő költségek minimalizálására külföldön már jól bevett gyakorlatok léteznek.

Bár az egészségügyben a páciensélmény-tervezés ugyan jóval összetettebb, mint más területeken az ügyfélélmény-tervezés, de mégsem lehetetlen.

A megfelelő ügyfélélmény fejlesztése egy külön ágazat a marketingen belül, amely rohamos fejlődésnek indult az elmúlt időszakban.