Praxismenedzsment | 21
Praxismenedzsment
2011. 1. szám
N
em a saját szervezetére, hanem
praxisának szervezeti összetevôi-
re célzott a tisztelt kolléga. Mert
a háziorvosi praxis egyben egy szerve-
zeti képzôdmény is. Lehet egyszemélyes
showmûsor, de lehet több szereplôs, ös�-
szehangolt teljesítményû csapatmunka.
Akár így, akár úgy, az orvosi tartalom,
a gyógyítás szakmai kérdései mellett en-
nek a szervezetnek, vállalkozásnak a veze-
tése, irányítása kulcskérdés, amellyel nem
lehet elég hangsúlyosan foglalkozni napja-
ink gyorsan változó viszonyai között.
A háziorvosi praxis, mint bármilyen
egyéb szolgáltató jellegû vállalkozás si-
keres vezetéséhez önmagunk ismerete a
kezdeti lépés. Mik a személyes céljaink,
és hogyan építjük be ezeket a vállalkozá-
sunkba?Mit és miért csinálunk, és hogyan
tudunk jobbak lenni, tervszerûen dolgoz-
ni, és közben másokkal együttmûködni,
eredményesen vezetni?
A kulcskérdések minden szektorban
hasonlóak. A háziorvosi praxis olyan ve-
zetési és szervezési gondolkodást és kész-
ségeket igényel, amelyekhez egy szakma-
ilag tökéletesen felkészült háziorvos sem
feltétlenül kap kellô muníciót orvosi ta-
nulmányai folyamán.
A praxis elindítása kezdô vállalkozás-
ként vagy átvétele egy azt eladó gazdá-
tól egyaránt a fejlôdés kérdéseit veti fel.
Képzeljük el, hogy pácienseink éppen azt
kapják, amit akarnak, és akkor, amikor
szükségük van rá. Lehetséges?
Képzeljük el, hogy a szolgáltatásunk
olyan magas színvonalú, hogy nincsenek
hibák, rövid a várakozási idô, a gyógyí-
tásban és a betegfelvilágosításban is ép-
pen azt nyújtjuk ami kell.
A praxis hatékony, a stáb nyugodt, a
váró csöndes és megnyugtató. Van elég
idônk a betegre, és nem hûl ki a vacsora,
mire hazaérünk. Lehetséges?
Hogyan? Ismerjük meg, mit, hogyan
és miért csinálunk, tervezzük és tanul-
juk meg, hogyan csinálhatnánk jobban.
Elképzelhetô, hogy ezzel a tevékeny-
séggel növeljük a profitunkat? Elképzel-
hetô, de ahhoz jó szemüveget kell hasz-
nálnunk.
A kiindulópont az, hogy minden lépés-
sel a vevônek kell értéket nyújtanunk. Úgy
vizsgáljuk meg a saját mûködésünket,
hogy melyek azok a pontok, ahol javítani
tudjuk a vevô (a beteg) tapasztalatát. Ez
furcsán hangozhat, hiszen mi egyéb cé-
lunk lehet, mint gyógyítani?
Igen, az alapvetô cél a gyógyítás, de ez
nem jelent többet, mintha azt monda-
nánk, hogy a cipész célja a cipôkészítés
és a vendéglôs célja a vendég bendôjé-
nek megtömése. Igen, de hogyan, miért
mennek minél többen a jó cipészhez, és
Háziorvosi praxis:
vedd fel a szemüveged!
Az orvos a praximenedzsmentben
címû képzés egyik – nem hazai –
hallgatója így kiáltott fel
(az internetes blog tanúsága
szerint): „mintha feltettem volna
egy szemüveget, és elôször látnám
tisztán a szervezetemet!”